SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Resumen

Quality Management System in to Small Companies

Resumo: este artigo descreve brevemente como uma micro ou pequena empresa deve se posicionar para desenvolver seu próprio Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Não necessariamente esse sistema com vistas à certificação, mas sim como um meio de, sem esforço demasiado, agregar valor aos seus produtos/serviços e dar base forte ao seu crescimento. A partir das características principais das micro e pequenas empresas brasileiras e das características da qualidade em si, são verificadas ações simples e práticas das quais essas pequenas organizações podem se valer para ter sua própria gestão da qualidade de forma enxuta, sem burocratizar demaziadamente o sistema e mantendo a agilidade, hoje fator competitivo fundamental para elas.

Palavras-chave: Qualidade. Sistema de Gestão da Qualidade. Ferramentas da Qualidade. Recursos. Micro e Pequenas Empresas.

Abstract: this article describes briefly how a micro or small company has to position themselves to implement their own management quality system. It isn’t necessary that this system has to been certificated, but as a manner of, without too much effort, put value to their products/services and provide a strong structure on their development. To start on Brazilian micro and small companies’ characteristics and quality characteristics by itself, we verify simple and practice actions that those companies can do to have their own quality management in a compact way, without too much bureaucracy on the system as well maintaining the agility, today an important competitive factor to them.

Keywords: Quality. Management Quality System. Qualities Tools. Resources. Micro and Small Business.