OMNICHANNEL: UM ESTUDO EM CAÇADOR/SC

OMNICHANNEL: A CAÇADOR/SC STUDY

Resumo

A emergência nas novas formas de chegar ao consumidor e os novos modelos organizacionais faz com que as organizações cada vez mais passem a buscar novas formas de evidenciar os seus produtos e serviços elaborando estratégias na área de vendas. O presente estudo tem como objetivo geral analisar os impactos da prática do omnichannel nas relações de consumo no município de Caçador/SC. Como objetivos específicos apresentam-se: (a) identificar o perfil do consumidor; (b) identificar o canal padrão de consumo; e (c) identificar os impactos nas relações de consumo. O estudo caracteriza-se como predominantemente quantitativo quanto à sua abordagem, como uma pesquisa aplicada em relação à sua natureza, possui características de pesquisa descritiva quanto aos seus objetivos e, em relação aos procedimentos, trata-se de uma pesquisa de levantamento. As análises apontam para um público com pré-disposição para o comércio online, sobretudo, em virtude da qualidade, variedade e preço competitivo em relação ao comércio físico.

Palavras-Chave: Consumidor. Globalização. Marketing. Vendas.

Abstract: The emergence of new ways of reaching the consumer and the new organizational models makes organizations increasingly look for new ways to highlight their products and services by developing strategies in the sales area. The present study has the general objective of analyzing the impacts of the omnichannel practice on consumer relations in the city of Caçador/SC. The specific objectives are: (a) to identify the consumer's profile; (b) identify the standard consumption channel; and (c) identify the impacts on consumer relations. The study is characterized as predominantly quantitative in its approach, as an applied research in relation to its nature, it has characteristics of a descriptive research in relation to its objectives and, in relation to the procedures, it is a survey research. The analyzes point to a public with a predisposition for online commerce, mainly due to the quality, variety and competitive price in relation to physical commerce.

Keywords: Consumer. Globalization. Marketing. Sales.