MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: UMA ANÁLISE EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: BUSINESS PROCESS MODELING: AN ANALYSIS IN A HIGHER EDUCATION INSTITUTION

Yara Maria Câmara Barbosa; Renan Felinto de Farias Aires

doi:10.33362/visao.v12i2.3312

Authors

Yara Maria Câmara Barbosa Universidade Federal Rural do Semi-Árido https://orcid.org/0000-0001-6567-0126
Renan Felinto de Farias Aires Universidade Federal da Paraíba https://orcid.org/0000-0001-9326-5371

DOI:

https://doi.org/10.33362/visao.v12i2.3312

Keywords:

Process Improvement, Business Process Management – BPM., Business Process Modeling, Business Process Model and Notation – BPMN

Abstract

Organizations are inserted in competitive, complex and unpredictable business environments requiring managers to be agile in order to remain in the market. In this context, the use of business process management has been increasing as it provides organizations with adaptability and operational efficiency, being used in private and public entities. Therefore, the present study aimed to analyze critical processes belonging to the Department of Applied Social Sciences (DCSA) of the Federal Rural University of the Semi-arid (UFERSA) following the Business Process Model and Notation (BPMN). To this end, this case study, of a descriptive nature, used bibliographic and documentary research as its means of investigation, and semi-structured interviews with three managers in the sector. As a result, improvements were proposed in relation to the critical process of rigorous supervision of compliance with the academic regime and the execution of programs and teaching plans within the department, in order to make it more effective. Finally, inferences were also made about the usefulness of the BPM perspective and the BPMN notation.

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