Os hábitos de consumo de clientes de lojas virtuais e sua relação com as empresas familiares no Rio Grande do Sul: Consumption habits of online store customers and their relationship with family businesses in Rio Grande do Sul

Tainara Rodrigues Krusser; Estéfani Sandmann de Deus; Bruna Hamerski

doi:10.33362/visao.v14i1.3607

Authors

Tainara Rodrigues Krusser Universidade Estadual do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-5416-2027
Estéfani Sandmann de Deus Universidade Estadual do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-9576-207X
Bruna Hamerski Universidade do Estado de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0003-2029-394X

DOI:

https://doi.org/10.33362/visao.v14i1.3607

Keywords:

Hábitos de Consumo. Marketing Digital. Empresas Familiares. Comércio Eletrônico.

Abstract

The study examined the consumption habits of customers of digital stores in the State of Rio Grande do Sul and sought to understand the relationship of these habits with family businesses. The research, using a quantitative approach, utilized Google Forms for data collection through a semi-structured questionnaire. Working with consumption patterns, demographic profiles, and behaviors of virtual customers on digital platforms, critical aspects were identified to enhance the customer experience, such as website accessibility, customer service, shipping costs, payment methods, discount coupons, ease of product replacement, brand reliability, and sustainability. The results indicate a predominantly female profile, aged 18 to 35, single, with varied income, and earning 1 to 2 minimum wages. About 85% have the monthly habit of online shopping, opting for products from family-owned establishments, reflecting a preference for local commerce. The results provided strategies for local e-commerce: personalization, customer loyalty, and sustainable practices. As a research agenda, it is suggested to further explore digital marketing, focusing on personalization, loyalty, and sustainability strategies.

Author Biographies

Tainara Rodrigues Krusser, Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

Bachelor's degree in Administration from the State University of Rio Grande do Sul (UERGS). Scientific Initiation Scholarship in the Research Initiation Scholarship Program (PROBID). Member of the Research Group on Brazilian Organizations (GOB).

Estéfani Sandmann de Deus, Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

Assistant Coordinator of the Specialization in Public Management at Uergs - Porto Alegre. Assistant Professor of Administration Courses at Uergs. Leader of the Research Group on Brazilian Organizations (GOB), Member of the Research Group on State, Democracy and Public Administration (GEDAP) at UFRGS, Member of the Research Group on Policies, Public Management and Development. PhD in Administration from the Federal University of Rio Grande do Sul. Master in Social Sciences from the Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul. Graduated in Administration: Health Systems and Services from the State University of Rio Grande do Sul and Accounting Sciences from the Federal University of Rio Grande do Sul. Interested in studies on public administration, management of public services, new public management, people management and labor relations.

Bruna Hamerski, Universidade do Estado de Santa Catarina

I have a degree in Administration (Public and Social Administration training line) from the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS, 2014-2018), a Master's degree in Social Sciences from the Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul (PUC-RS, 2019-2021) and a PhD in Administration from the State University of Santa Catarina (UDESC, 2021-). I have research experience in Public Administration, with an emphasis on Public Policies, Political Science, Citizen Participation, Public Health. My research interests are focused on themes related to Public Administration, Political Science, Public Policies, Public Health and, more recently, on approaches that use phenomenological and critical research perspectives. I was a volunteer fellow at the NUPEGEM Research Group (Research Center in Municipal Management) and the GEDAP Research Group (Research Group on State, Democracy and Public Administration). I am currently part of the Public Policy and Development Research Group.

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