Os hábitos de consumo de clientes de lojas virtuais e sua relação com as empresas familiares no Rio Grande do Sul: Consumption habits of online store customers and their relationship with family businesses in Rio Grande do Sul

Tainara Rodrigues Krusser; Estéfani Sandmann de Deus; Bruna Hamerski

doi:10.33362/visao.v14i1.3607

Autores/as

Tainara Rodrigues Krusser Universidade Estadual do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-5416-2027
Estéfani Sandmann de Deus Universidade Estadual do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-9576-207X
Bruna Hamerski Universidade do Estado de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0003-2029-394X

DOI:

https://doi.org/10.33362/visao.v14i1.3607

Palabras clave:

Hábitos de Consumo. Marketing Digital. Empresas Familiares. Comércio Eletrônico.

Resumen

El estudio verificó los hábitos de consumo de los clientes de tiendas digitales en el Estado de RS y buscó comprender la relación entre esos hábitos y las empresas familiares. La investigación, con enfoque cuantitativo, utilizó Google Forms para la recolección de datos a través de un cuestionario semiestructurado. Trabajando con los patrones de consumo, perfil demográfico y comportamientos de los clientes virtuales en plataformas digitales, se identificaron aspectos críticos para mejorar la experiencia del cliente, como accesibilidad al sitio web, atención al cliente, precios de envío, métodos de pago, cupones de descuento, facilidad de reposición de productos, marca. confiabilidad y sostenibilidad. Los resultados apuntan a un perfil predominantemente femenino, de 18 a 35 años, soltero, con ingresos variados y un rango de 1 a 2 salarios mínimos. Alrededor del 85% tiene hábito de compra online mensual, optando por productos de establecimientos familiares, reflejando su inclinación por el comercio local. Los resultados ofrecieron estrategias en el comercio electrónico local: personalización, fidelización de clientes y prácticas sustentables. Como agenda de investigación se sugiere profundizar en el marketing digital, centrándose en estrategias de personalización, fidelización y sostenibilidad.

Biografía del autor/a

Tainara Rodrigues Krusser, Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

Licenciatura en Administración por la Universidad Estatal de Rio Grande do Sul (UERGS). Beca de Iniciación Científica en el Programa de Becas de Iniciación a la Investigación (PROBID). Miembro del Grupo de Investigación sobre Organizaciones Brasileñas (GOB).

Estéfani Sandmann de Deus, Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

Coordinador adjunto de la Especialización en Gestión Pública de la Uergs - Porto Alegre. Profesor adjunto de Cursos de Administración de la Uergs. Líder del Grupo de Investigación sobre Organizaciones Brasileñas (GOB), Miembro del Grupo de Investigación sobre Estado, Democracia y Administración Pública (GEDAP) de la UFRGS, Miembro del Grupo de Investigación sobre Políticas, Gestión Pública y Desarrollo. Doctor en Administración por la Universidad Federal de Rio Grande do Sul. Magíster en Ciencias Sociales por la Pontificia Universidad Católica de Rio Grande do Sul. Licenciado en Administración: Sistemas y Servicios de Salud por la Universidad Estatal de Rio Grande do Sul y Ciencias Contables por la. Universidad Federal de Rio Grande do Sul Interesado en estudios sobre administración pública, gestión de servicios públicos, nueva gestión pública, gestión de personas y relaciones laborales.

Bruna Hamerski, Universidade do Estado de Santa Catarina

Soy licenciado en Administración (línea de formación en Administración Pública y Social) por la Universidad Federal de Rio Grande do Sul (UFRGS, 2014-2018), Maestría en Ciencias Sociales por la Pontificia Universidad Católica de Rio Grande do Sul (PUC -RS, 2019- 2021) y estudiante de Doctorado en Administración en la Universidad Estadual de Santa Catarina (UDESC, 2021-). Tengo experiencia investigadora en Administración Pública, con énfasis en Políticas Públicas, Ciencias Políticas, Participación Ciudadana, Salud Pública. Mis intereses de investigación se centran en temas relacionados con la Administración Pública, la Ciencia Política, las Políticas Públicas, la Salud Pública y, más recientemente, en enfoques que utilizan perspectivas de investigación fenomenológica y crítica. Fui becario voluntario del Grupo de Investigación NUPEGEM (Centro de Investigación en Gestión Municipal) y del grupo de investigación GEDAP (Grupo de Investigación sobre Estado, Democracia y Administración Pública). Actualmente formo parte del Grupo de Investigación en Políticas Públicas y Desarrollo

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