MARKETING DIGITAL E CANAIS DE VENDA: ANÁLISE EM UMA MICROEMPRESA VAREJISTA: DIGITAL MARKETING AND SALES CHANNELS: ANALYSIS IN A RETAIL MICRO COMPANY

Aline de Souza Freitas; Luana Ferreira dos Santos; Cristina  Caetano de Aguiar

doi:10.33362/visao.v11i1.2514

Autores/as

Aline de Souza Freitas Faculdade Dinâmica do Vale do Piranga (FADIP) https://orcid.org/0000-0002-5368-0359
Luana Ferreira dos Santos Universidade Federal de Viçosa (UFV) https://orcid.org/0000-0002-3347-7740
Cristina Caetano de Aguiar https://orcid.org/0000-0002-9428-3392

DOI:

https://doi.org/10.33362/visao.v11i1.2514

Palabras clave:

Administración, Marketing digital, Canales de venta, Microempresa minorista, E-commerce

Resumen

El artículo tiene como objetivo analizar la viabilidad de implementar herramientas de venta de productos online en una microempresa que opera en el comercio minorista de ropa y accesorios. El estudio se desarrolló a partir del marco teórico del marketing mix (Producto, Precio, Plaza y Promoción), con un enfoque en el “P de Plaza” y el comercio electrónico. De carácter cuantitativo y cualitativo, se utilizó la metodología de investigación de campo, utilizando cuestionarios para 178 clientes como herramienta de recolección de datos, utilizando la herramienta Google Forms. Los resultados mostraron que el 99% de los entrevistados tiene acceso a internet diariamente, principalmente a través de teléfonos celulares. La mayoría de ellos tienen la costumbre de realizar compras en Internet a través de sitios web o Instagram y tienen una confianza media en las tiendas online. Los encuestados creen que es importante realizar compras en línea durante el período de la pandemia del coronavirus, por lo que señalan que comprarían en línea en este contexto y seguirían comprando después de la pandemia. Se concluye que lo ideal para la empresa estudiada es adoptar sitio web e Instagram de manera complementaria como medio de venta. Se sugiere para futuras investigaciones la aplicación de la herramienta utilizada (cuestionario) en otras empresas del mismo ramo con el fin de ayudar en la elección del canal de venta online que mejor se adapte a la empresa y sus consumidores.

Biografía del autor/a

Aline de Souza Freitas, Faculdade Dinâmica do Vale do Piranga (FADIP)

Bacharela em Administração pela Faculdade Dinâmica do Vale do Piranga (FADIP).

Luana Ferreira dos Santos, Universidade Federal de Viçosa (UFV)

Doutora em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Professora Adjunta do Departamento de Administração e Contabilidade da Universidade Federal de Viçosa (DAD/UFV).

Cristina Caetano de Aguiar

Mestra em Administração pela Universidade Federal de Viçosa (UFV).

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