HEALTH SERVICES MARKETING
SATISFACTION OF INSURANCE DENTAL BENEFICIARIES IN THE CITY OF PETRÓPOLIS, RIO DE JANEIRO
DOI:
https://doi.org/10.33362/visao.v13i2.3403Keywords:
Health Services Marketing, Insurance Dental, Satisfaction Consumer, Dentistry, Dental CareAbstract
In healthcare, especially in the private dental care, differentiation is not always possible, which is why the quality of services and excellence in care are essential in achieving customer satisfaction. The objective of this article was to measure the satisfaction of customers using insurance dental in the city of Petrópolis, in Rio de Janeiro, as well as to understand the marketing of health services, through the application of an online questionnaire answered by 116 people. It was possible to identify that 72% did not receive any type of contact from the operator, but when this user needs to resort to customer service, 57% of them say they are well attended to. It was found that 65% of beneficiaries are satisfied with their plans, but some points need improvement, such as increasing the accredited network, coverage of procedures and expanding the habit of communicating and relating to customers. Among the proposals is monitoring by companies of the services provided.
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