Os hábitos de consumo de clientes de lojas virtuais e sua relação com as empresas familiares no Rio Grande do Sul: Consumption habits of online store customers and their relationship with family businesses in Rio Grande do Sul

Tainara Rodrigues Krusser; Estéfani Sandmann de Deus; Bruna Hamerski

doi:10.33362/visao.v14i1.3607

Autores

Tainara Rodrigues Krusser Universidade Estadual do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-5416-2027
Estéfani Sandmann de Deus Universidade Estadual do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-9576-207X
Bruna Hamerski Universidade do Estado de Santa Catarina https://orcid.org/0000-0003-2029-394X

DOI:

https://doi.org/10.33362/visao.v14i1.3607

Palavras-chave:

Hábitos de Consumo. Marketing Digital. Empresas Familiares. Comércio Eletrônico.

Resumo

O estudo verificou os hábitos de consumo de clientes de lojas digitais do Estado do RS e buscou entender a relação destes hábitos com as empresas familiares. A pesquisa, de abordagem quantitativa, utilizou o Google Forms para coleta de dados mediante questionário semiestruturado. Trabalhando com os padrões de consumo, perfil demográfico e comportamentos de clientes virtuais nas plataformas digitais, foram identificados aspectos críticos para aprimorar a experiência do cliente, como acessibilidade no site, atendimento ao cliente, preço de frete, formas de pagamento, cupons de desconto, facilidade de substituição de produtos, confiabilidade da marca e sustentabilidade. Os resultados apontam para um perfil predominantemente feminino, de 18 a 35 anos, solteiros, com renda variada e faixa de 1 a 2 salários mínimos. Cerca de 85% têm o hábito mensal de compras online, optando por produtos de estabelecimentos familiares, refletindo a inclinação pelo comércio local. Os resultados ofereceram estratégias no comércio eletrônico local: personalização, fidelização de clientes e práticas sustentáveis. Como agenda de pesquisa, sugere-se aprofundar o marketing digital, focalizando estratégias de personalização, fidelização e sustentabilidade.

Palavras-Chave: Hábitos de Consumo. Marketing Digital. Empresas Familiares. Comércio Eletrônico.

Abstract: The study examined the consumption habits of customers of digital stores in the State of Rio Grande do Sul and sought to understand the relationship of these habits with family businesses. The research, using a quantitative approach, utilized Google Forms for data collection through a semi-structured questionnaire. Working with consumption patterns, demographic profiles, and behaviors of virtual customers on digital platforms, critical aspects were identified to enhance the customer experience, such as website accessibility, customer service, shipping costs, payment methods, discount coupons, ease of product replacement, brand reliability, and sustainability. The results indicate a predominantly female profile, aged 18 to 35, single, with varied income, and earning 1 to 2 minimum wages. About 85% have the monthly habit of online shopping, opting for products from family-owned establishments, reflecting a preference for local commerce. The results provided strategies for local e-commerce: personalization, customer loyalty, and sustainable practices. As a research agenda, it is suggested to further explore digital marketing, focusing on personalization, loyalty, and sustainability strategies.

Keywords: Consumption Habits. Digital marketing. Family Businesses. E-commerce.

Biografia do Autor

Tainara Rodrigues Krusser, Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

Bacharela em Administração pela Universidade Estadual do Rio Grande do Sul (UERGS). Bolsista de Iniciação Científica no Programa de Bolsa de Iniciação à Pesquisa (PROBID) da UERGS. Membro do Grupo de Pesquisa sobre Organizações Brasileiras (GOB).

Estéfani Sandmann de Deus, Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

Coordenadora adjunta da Especialização em Gestão Pública da Uergs - Porto Alegre. Professora Adjunta dos Cursos de Administração da Uergs. Líder do Grupo de Pesquisa sobre Organizações Brasileiras (GOB), Membro do Grupo de Pesquisa Estado, Democracia e Administração Pública.(GEDAP) na UFRGS, Membro do Grupo de Pesquisa Políticas, Gestão Pública e Desenvolvimento. Doutora em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Mestra em Ciências Sociais pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Graduada em Administração: Sistemas e Serviços de Saúde pela Universidade Estadual do Rio Grande do Sul e Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Interessada em estudos acerca da administração pública, gestão dos serviços públicos, nova gestão pública, gestão de pessoas e relações de trabalho.

Bruna Hamerski, Universidade do Estado de Santa Catarina

Sou graduada em Administração (linha de formação em Administração Pública e Social) pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS, 2014-2018), Mestra em Ciências Sociais pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC-RS, 2019-2021) e Doutoranda em Administração pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC, 2021-). Possuo experiência de pesquisa em Administração Pública, com ênfase em Políticas Públicas, Ciência Política, Participação Cidadã, Saúde Pública. Meus interesses de pesquisa estão centrados nas temáticas relacionadas à Administração Pública, Ciência Política, Políticas Públicas, Saúde Pública e, mais recentemente, em abordagens que utilizem perspectivas fenomenológicas e críticas de pesquisa. Fui bolsista voluntária no Grupo de Pesquisa NUPEGEM (Núcleo de Pesquisa em Gestão Municipal) e no grupo de pesquisa GEDAP (Grupo de Pesquisa em Estado, Democracia e Administração Pública). Atualmente, faço parte do Grupo de pesquisa de Política Pública e Desenvolvimento (CALLIPOLIS).

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